お客様本位の業務運営方針
１．お客さまの日常を守り、人生のライフパートナーとなれるよう努力します。お客様アンケートの満足度アップ
【取組み】
お客さまの日常の変化をいち早く察知し、また安全・安心を最優先して、「ライフパートナーに任せてよかった」といっていただけるお客さまのニーズに沿った合理的で最適な保険プランを提案する。
【ＫＰＩ】
お客さま満足度85％
【取組状況・成果】
お客さまアンケート回収率40％目標
２．お客さまへ迅速に証券が届くようにする。
【取組み】
対面ナビ・電話ナビを中心とした募集を推進する。
ペーパーレス計上
【ＫＰＩ】
90%
【取組状況・成果】
28日前早期更改の徹底
３．お客さまの利便性の向上および契約事故の防止に努める。
【取組み】
キャッシュレス化の推進。
ネット口振の推進。
【ＫＰＩ】
50%
【取組状況・成果】
28日前早期更改の徹底
４．迅速な事故対応。
【取組み】
お客さまの窓口となり、お客さまの利益を最優先に考え行動する。
【ＫＰＩ】
満足度85％
KPI（重要業績評価指標）
１．ご契約手続きについて商品内容の説明および提案内容の評価を高めるために月２回の定例会議および関連業界の研修などを実施し社内教育の徹底と共有を図りお客様アンケートの回収に努めます。
２．事故時の対応について私たちが窓口になりご不安や問題点を解決していきます。これについてもお客様アンケートのお願いと回収に努めます。また「事故対応力認定制度」の実施・終了を確認し、よりよい解決を策定します。
３．お客様から寄せられた問い合わせ、相談、要望、苦情、お褒め・感謝の言葉などを真摯に受け止め「お客さまの声受付簿」に記録し迅速。適切な対応を行っていきます。社員一人一人が常にお客様の声に耳を傾け小さなことも聞き逃さず、保険業務以外の環境問題への取り組みや社会貢献活動なども含めたすべての企業活動に活かしていきます。
